A internet é uma ferramenta que vem mudando muito a nossa vida, a forma como nós nos comunicamos, e não há dúvidas disso. Para muitas pessoas o e-mail veio para substituir as formas antigas de correspondência, como as cartas tradicionais e os telefonemas. Diariamente, um grande número de mensagens de e-mail são enviadas. O e-mail é o meio de comunicação que até hoje foi adotado muito rapidamente. Em menos de vinte anos, o e-mail deixou de ser desconhecido e passou a ser uma dos principais meios de comunicação.
Com a correria do nosso cotidiano, muitas vezes o e-mail não é rápido o suficiente para atender as nossas necessidades. Pois, há a dúvida em saber se a pessoa para quem foi enviado o e-mail está conectada na internet e poderá responder rapidamente. Por essa razão, as mensagens instantâneas são tão populares, pois esse recurso é muito mais prático e rápido.