Um bom serviço prestado agrada tanto ao cliente quanto ao prestador de serviço, pois ambos irão vivenciar um momento agradável e satisfatório, sendo importante para o consumidor ser atendido de forma educada e ter seus problemas resolvidos, assim como ao prestador do serviço, que irá ter a realização pessoal de um serviço bem feito, além da possível fidelização do seu cliente.
Como Prestar Um Bom Serviço?
Um bom atendimento sempre irá preceder o nome da empresa e fazer a sua fama, sendo um dos pilares para torná-la referência no mercado em que está inserida, isso ocorre em qualquer tipo de prestação de serviço, sendo que em todas elas o atendimento deve ser realizado da melhor possível para que os clientes fiquem satisfeitos com o retorno do que ele gastou em determinado serviço.
Muitos empresários e funcionários têm algumas dúvidas para conseguir acertar no bom atendimento, muitas vezes, uma prestação de serviço realizada de maneira negativa não está relacionada à falta de educação ou comprometimento com o trabalho, mas sim, com a falta de informação para que tal serviço fosse realizado da melhor maneira possível.
As dicas abaixo podem ser incorporadas na sua maneira de atendimento, ajudando a satisfazer os seus clientes, são digas gerais e que podem ser empregadas em todos os setores. Confira:
Seja Humano Durante a Prestação De Serviço
Em qualquer prestação de serviço é preciso que você seja humano, ou seja, receptivo, amigável e proativo, não realizando tal serviço de maneira robótica, sem ter interação com o cliente. Todos os setores de uma empresa podem oferecer ao cliente determinado tipo de interação, tornando a experiência mais humana e mais amigável, estimulando uma espécie de relação de parceria entre cliente e prestador de serviço.
Prestação de Serviço
Ouça O Que O Consumidor Deseja
Claro que para realizar um serviço você deve ouvir o seu cliente, mas a importância nessa dica é para um detalhe: ele deve saber que está sendo ouvido. Para que isso ocorra você deve ter uma interação empática com o seu cliente, entendendo qual problema ele possui, compreendendo e até mesmo comentando sobre o que ele necessita, além disso, responder possíveis questionamentos levantados por ele, mesmo que sejam questionamentos sem muita relação com o serviço que você irá prestar.
Nunca Esconda Problemas Ou Mudanças
Não minta para seu cliente! Seja sempre verdadeiro em relação a problemas ou mudanças na prestação de serviço, já que é totalmente normal que esses ocorram, e ele deve estar ciente. Além disso, junto dos problemas já serão apresentadas as soluções que serão realizadas para que ele entenda a gravidade da situação e também o seu comprometimento com tal serviço. Além dos problemas, compartilhar com o consumidor os avanços do serviço prestado também é necessário, causando momentos de alívio e felicidade no consumidor.
Fechando Contrato de Prestação de Serviço
Trate Todos Os Clientes Da Mesma Forma
Alguns serviços irão lhe render mais lucros que outros, mas, isso não quer dizer que os clientes menores não merecem sua total atenção. Com esse serviço sendo realizada de maneira semelhante, a empresa com certeza será recompensada com diversos feedbacks positivos.
Capacite Os Funcionários De Maneira Igual
Uma empresa que deseja ser reconhecida pelo bom atendimento deve capacitar seus funcionários para que ele seja realizado de tal forma, ensinando a todos os mesmo valores, diretrizes e padrões, para que não haja diferença na prestação de serviço realizada por ninguém.
Capacite Os Funcionários
Confie Nos Consumidores
Qualquer relação humana deve ser baseada na confiança, por isso, é necessário que o prestador de serviço confie em seus clientes, para que assim, ele confie de volta em seu trabalho. Muitas vezes ocorrem empecilhos e problemas com os clientes, por exemplo, na hora de pagar pelo serviço, tente sempre compreender a situação e junto dele, tentar a solucionar da melhor.
Ofereça Recompensas Aos Seus Clientes
Se você está inserido em um mercado com concorrência acirrada, tente sempre inovar em relação a outras empresas do mesmo ramo que você, dessa forma, você irá captar diversos novos clientes. Algumas pequenas recompensas podem fazer total diferença para que o seu cliente escolha usufruir dos seus serviços ao invés do concorrente.
Recompensas Aos Seus Clientes
Agradeça Aos Seus Clientes
A gratidão é um dos sentimentos que mais impressionam os seres humanos, por isso, demonstre e expresse a sua gratidão ao seu cliente, mesmo em situações pequenas, como quando você reponde a um e-mail, ou até mesmo em uma reunião, agradecendo por confiar em seu serviço e por disponibilizar tempo para que vocês se encontrem.
Como Elogiar Um Serviço Prestado a Você?
Receber um serviço bem prestado é sempre uma satisfação e muitas vezes até um alívio, já que muitas vezes recebemos serviços realizados de maneira negativa e que podem acabar com a nossa felicidade.
Por isso, quando alguém presta um serviço com qualidade a você, lembre-se sempre de agradecer, pois aquilo exigiu o esforço de alguém, além disso, um feedback positivo faz toda diferença dentro d e uma empresa. Não seja uma pessoa antipática durante e depois de receber um serviço, já que do outro lado há um ser humano também, que possui sentimentos e se esforça para que você seja agradado.
Confira as dicas abaixo para elogiar um serviço prestado:
Seja Claro Em Sua Fala
Durante o agradecimento você não precisa enrolar para falar o que deseja você pode ser claro, explicando para a pessoa exatamente como ela fez a diferença em sua vida, quais aspectos do atendimento você acreditou que fizeram ele ser bom, e que fizeram com que você se sentisse confortável com ele. Dessa forma o prestador de serviço irá saber quais foram às atitudes dele que te beneficiaram, conseguindo levar isso a futuros clientes.
Você Pode Agradecer Pessoalmente, Por E-Mail Ou Outras Redes Sociais
Durante a realização de uma prestação de serviço que seja longa, e que dure vários dias ou até semanas, você pode agradecer pequenos gestos que você sentiu que fizeram com que aquele fosse um bom serviço. Assim como você deve agradecer quando a pessoa sana uma dúvida sua, ou seja, sempre que entrar em contado com o seu prestador de serviço, diga obrigada pela atenção, no caso de e-mails ou mensagens pela internet, finalize elas com “abraços”.
Carta de Agradecimento
Expressar a gratidão por meio das redes sociais pode ser uma boa opção para que você faça isso de maneira imediata, não correndo o risco de se esquecer do agradecimento. Nesse caso, se você não for amigo íntimo do prestador de serviço, use sempre uma linguagem formal, empregando de maneira correta a gramática e a pontuação.
Seja Criativo
Quando você vai agradecer um serviço prestado, você pode ser criativo, por exemplo, demonstrando a gratidão com um cartão ou até mesmo um presente, com certeza isso fará a diferença na vida do funcionário que lhe atendeu.
Frases De Agradecimento Para Serviço Prestado:
”Continuem nos atendendo com a mesma prontidão de sempre. Agradecemos o atendimento prestado. Continuem assim! Obrigada!”
”Ótimo atendimento efetuado por (nome do atendente), com explicações esclarecedoras e demonstrando conhecimento do serviço.”
“Parabéns a equipe, estou muito satisfeito com a reciprocidade e profissionalismo que atuam em seu segmento.”
Frases De Agradecimento Para Serviço Prestado Por Seus Funcionários:
“Agradecemos muito por tratar as questões da empresa como suas. Sua postura nos mostra que você tem o que é preciso para ser um ótimo profissional e um líder eficaz. Nossa empresa se orgulha em tê-lo conosco.”
“Obrigado por ser uma inspiração para todos nós e por nos mostrar que sempre podemos ir além. O seu empenho e a sua paixão pelo trabalho nos motivam a querer chegar cada vez mais longe.”
“O primeiro passo para se tornar um campeão é acreditar em si mesmo e, para nós, esse é o seu diferencial. Você acredita nas suas ideias e é por isso que elas sempre trazem resultados positivos e aprendizado para toda a nossa equipe. Obrigado!”
“O orgulho que você tem pelo seu trabalho é verdadeiramente inspirador, não apenas para os seus colegas, mas também para todos nós. É uma grande alegria poder contar com um profissional engajado e que realmente acredita na nossa empresa. Obrigado pela sua dedicação e competência!”
