Um bom atendimento é algo fundamental quando você vai comprar algo em uma loja, ou sanar alguma dúvida tanto pessoalmente quanto por telefone ou e-mail.
Muitas vezes encontramos funcionários mal humorados e que “destratam” o cliente, fazendo com que a experiência que poderia ser algo que você esperava muito, por exemplo, a compra de algo que desejava, se torne algo muito desagradável.
Apesar de esse ser um problema que pode acontecer, a maioria das vezes (ou assim esperamos), encontramos funcionários alegres e que nos atendem bem, resolvendo todos os problemas relacionados à compra, e até mesmo ajudando nas decisões que você precisa tomar.
Se você passou por uma experiência desse estilo, onde o seu atendimento foi exatamente o que você esperava você pode gastar alguns minutos do seu dia para elogiar o funcionário que foi tão agradável com você.
Confira algumas frases e mensagens que você pode usar para elogiar o atendimento de algum funcionário.
Elogio Atendimento Funcionário: Frases E Mensagens (Para Serem Usadas Pelos Clientes)
Os elogios abaixo podem ser usados por clientes que se sentirem satisfeitos com o atendimento que tiveram:
“Um profissional é uma pessoa que consegue dar o melhor de si em um momento no qual ele não se sente particularmente assim.” (Alistair Cooke)
“Um profissional é aquele que faz o seu melhor trabalho quando menos vontade tem de o fazer.” (Frank Lloyd Wright)
“Os que desprezam os pequenos acontecimentos nunca farão grandes descobertas. Os pequenos momentos mudam grandes rotas.” (Augusto Cury)
“Fazendo pequenos gestos conseguimos grandes feitos!” (Teuzer)
“O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é saber como lidar com as pessoas” (Teddy Roosevel)
“Obrigada pela sua simpatia e compreensão com as minhas dúvidas, você me fez ter uma experiência muito melhor!”
“Agradeço muito pela atenção e cuidado, sei que muitas vezes lidar com atendimento ao público pode ser algo difícil, mas você consegue fazer isso com maestria!”
“Irei voltar a fazer compras aqui por sua causa.”
É necessário lembrar que quem está no papel de cliente também deve ser simpático e educado com o funcionário, pois a pessoa que está te atendendo também tem problemas pessoais, que podem acarretar em um dia ruim.
O fato é que se as duas partes tiverem empatia, há uma forma de tudo correr bem, sendo assim uma experiência muito boa de compra e que realmente mereça receber elogios.
Se o funcionário não sabe bem como lidar com os clientes, não há problema! Existe sempre a possibilidade de treinar, estudar e conversar com as pessoas para saber como melhorar a maneira que você deve estar realizando seu trabalho, por isso, se você é o funcionário e não sabe bem como realizar um bom atendimento, confira as dicas abaixo:
Como Realizar Um Bom Atendimento
Para trabalhar com o público é necessário ser cortês e simpático, mas, além disso, é preciso se esforçar ainda mais, fazendo tudo que está ao seu alcance, sem fazer promessas que não pode cumprir, superando sempre as expectativas do seu cliente e o tratando com muita educação e principalmente, respeito.
Apesar de serem regras “simples”, atender ao público é algo que exige muita maturidade, pois essa realmente não é uma função fácil. Por isso, muitas vezes é necessário que haja um treinamento ou preparação para se tornar um bom funcionário. A partir das dicas abaixo, é possível melhorar seu nível de profissionalismo em relação ao público:
- Sempre atenda o cliente imediatamente, no momento em que o avistar, muitas vezes esperar somente um minuto pode parecer uma eternidade.
- Evite sempre usar gírias ou expressões que podem ser mal atendidas, ao mesmo tempo, evite usar termos técnicos, pois eles podem não ser bem compreendidos, portanto, fale de maneira clara e cortês. Pergunte o nome do cliente, o chamando assim, para que se crie certa intimidade que será desenvolvida sem exageros.
- Deixe que o cliente explique o que deseja, prestando bastante atenção para atendê-lo da melhor forma, sem o interromper quando ele estiver falando. Dessa forma, você conseguirá entender o cliente, descobrir as suas motivações e assim conseguir o atender com eficiência.
- Caso você tenha cometido algum erro durante o atendimento, a melhor opção é o admitir, pedindo desculpas caso seja necessário, mas sempre escolhendo falar a verdade, sem omitir informações.
- É muito importante também que você esteja confortável na sua posição, e que se sinta feliz em trabalhar com atendimento. Pessoas retraídas ou mal humoradas devem escolher outra forma de trabalho, pois é necessário que o cliente sinta que você está confortável com a sua posição.
- As regras básicas da comunicação são Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência (chamado método de comunicação S.C.O.T.), a partir desses três pontos é possível que haja um bom entendimento das duas partes. A informação transmitida deve ser esclarecedora, e não confusa, o diálogo com o cliente deve girar em torno das informações necessárias para que ele tenha uma boa experiência de compra.
- Nunca abandone o cliente no meio de um atendimento, fazendo tudo que for possível para que ele consiga realizar a sua compra ou solucionar o seu problema.
- Se você decidiu trabalhar com o público, deve abandonar em casa os seus pré-conceitos, para que possa atender todos os clientes de forma igual. A premissa de que o cliente sempre tem razão é válida em todo o meio de comércio, por isso, lembrem-se sempre disso todos os dias em que estiver se preparando para o trabalho.
- Nunca dê ordens ao cliente, caso precise falar para ele fazer algo, faça uma pergunta de maneira cordial.
- Não use expressões negativas, pois elas podem criar um clima negativo em torno da conversa entre você o cliente.
Dicas de um Bom Atendimento
Você não é o cliente e nem o atendente, mas sim o patrão? Confira algumas dicas para ter uma boa relação com seus funcionários:
Como Deve Ser a Relação Entre Patrão E Funcionários?
Apesar de essa ser uma relação hierárquica, ela não necessariamente precisa ser dividida em dois lados, ou seja, o patrão e o funcionário podem ter uma relação de união e companheirismo, pois dentro do local todos tem responsabilidades relevantes. Cada um deve fazer a sua parte para que haja sucesso no negócio.
O patrão deve permitir aos funcionários que haja então uma relação mais íntima, apesar disso, deve deixar sempre claro que como líder ele deve ter uma postura diferente dos demais, inclusive para inspirá-los.
Portanto, como patrão, é necessário que se tome cuidado com a forma de se comunicar com os funcionários, tentando ser sempre claro, porém, não se portando como superior.
Além disso, valorize o bom trabalho do seu funcionário, pois as atitudes positivas dele irão refletir na empresa, sendo o reconhecimento uma forma de motivação, por isso, devem ser comemoradas junto dele as suas conquistas, elogiando o seu trabalho e esforço. Confira abaixo algumas frases e mensagens que podem ser usadas para elogiar o seu funcionário:
Elogio Atendimento Funcionário: Frases E Mensagens (Para Serem Usadas Pelos Patrões)
“Tenha em mente que o seu desejo em atingir o sucesso é mais importante que qualquer coisa” (Abraham Lincoln)
“Você deve lutar mais de uma batalha para se tornar um vencedor” (Margaret Thatcher)
“Obrigado por trazer a sua atitude positiva para o trabalho todos os dias. Com ela, os projetos se tornam mais fáceis de serem executados, as mudanças se tornam mais simples de implementar e os problemas se tornam grandes oportunidades de aprendizado e evolução.”
“Um bom profissional é aquele que inspira o líder da equipe tanto quanto o líder o inspira. Por isso, agradeço a você por ser a minha inspiração e me mostrar que sempre é possível evoluir. Parabéns pela sua dedicação e competência!”
“Nossos clientes têm sorte de serem atendidos por um profissional fantástico como você. A sua dedicação e o desejo de oferecer soluções que realmente façam a diferença na vida deles é algo que nos orgulha diariamente por tê-lo em nossa equipe. Obrigado!”
